后勤接待工作三要素

南通市政协叶沈良

后勤接待工作是一门学问，是一门给人于温馨的学问，是一门给人于文化的学问，是一门给人于思念的学问。品味、规范、创意是后勤接待工作中必须注重的三个要素，

关于品位。后勤接待工作要有品味，品味能体现主人的水准，能体现对宾客的尊重，更体现政协工作的和谐美感。后勤接待工作的品味体现在文化与理念两个方面。

文化中体现品味。接待的文化品味无所不在，为了让各位来宾了解南通，我们制作了“南通欢迎你”的邮册，邮册蕴含了南通一山一水一人的特点，有海有江有河的特色，大桥大港大学的追求，教育体育城市的意境，配以精美邮票，辅以抒情散文，意在接待品味上体现文化意蕴。中国人待客之道有酒，我们选用“颐生”酒，是中国清末状元、南通籍教育家、实业家张謇先生所创，1906年获意大利万国博览会金奖，比“茅台酒”“五粮液”在1915年获得金奖早9年，“颐生”之名意为“颐养生命”。“颐生”酒的文化含义与历史传承是南通的文化，也是南通人的文化品味。

理念上讲究品味。后勤接待工作中有两个理念要明确。一是后勤不后要前勤，一是后勤不粗要细做。后勤接待把工作想在前、把细节做在前、把服务备在前，才能体现品味、体现温馨。在交通、信息、媒体异常发展的今天，后勤接待工作的理念上更应有品味。我们在接待宾客工作中用手机二维码注册，以短信告知相关服务事项，力求应合现代发展的步伐，更好的体现后勤接待工作的品味。

关于规范。中国是礼仪之邦，后勤接待工作的礼仪、规范自是体系健全。有规可依、有章可循、有范可仿是做好后勤接待工作的保障。规范应注重两个方面，即制度与方案。

制度强化规范。明确岗位职责，规范工作流程，我们以较多的精力对政协工作的要点进行学习、研究，对政协后勤接待工作的特点领会、细化，认真完善各项规章制度，并在完善制度的情况下，注重在工作流程上进行细化，以求规范化、程序化，我们曾花教长时间研究接待工作流程，以求在接待工作中保证流畅与准确。

方案亮化规范。后勤接待工作方案的制定是一个基础工作。一个好的工作方案意味着工作成功了一半。科学的工作方案是精细的方案、是周全的方案、是秩序完善的方案。我们以较多的精力制订每次大型会议的方案与会务手册，力求全局在胸、工作有序。这几年，每次政协全会结束以后，我们会反思大会会务手册的未尽完善之处，再行修订，力求成为模本，成为一个好的工作方案。为会议宾客提供一本好的接待手册或会务手册能使整个工作井然有序，提供尽可能的方便，让宾客感受到真诚，感受到尊重。

关于创意。创意是一种文化底蕴，是一种个体尊重。后勤接待工作的创意包含两方面内容，即变异与个性。

变异中体现亮点。后勤接待工作不墨守成规不是易事，在常规中体现出新意、体现出独特，也许一个创意就能给客人留下深刻的印象。我们在会务服务中引入了一个较新的会务系统，以短信平台作为媒介，信息收复确认，二维码报到注册，信息卡入场签到，提前离会视频显示，我们考虑用一个良好的会务系统为我们的后勤服务工作提供科学化的平台，力求在变异中把工作做的更好。

个性中体现尊重。尊重个体，满足合理的个性化要求，既是服务态度问题，也是服务能力问题。要做好服务工作，就要按照以人为本的要求，突出和谐服务的理念，变被动服务为主动服务，要针对不同的服务对象，根据其个性特点和要求，采取适当的个性化服务措施，做到热情真诚，充分体现人文关怀。